Plateforme gestion d'appels

Plateforme permettant la réalisation de diagnostics séniors en ligne

Dashboard UI/UX Interface d'administration Devops

Date

juillet 2021

Durée

1 an

Client

Silver Tech

Utilisateurs

50-100

Le brief

Un groupe oeuvrant pour les séniors a besoin d'un outil qui permet de suivre les diagnostics réalisés par téléphone et à domicile.

Les solutions

FABDEV a développé une plateforme permettant de saisir des informations de diagnostics et de suivre des workflows d'appels et de gestion des dossiers.
Résultat : des milliers de dossiers gérés en un temps record, un processus d'appels efficace, des KPI disponibles directement sur la plateforme.

Les retombées
Très bonne traçabilité des dossiers avec historisation des actions menées
Bonne gestion de la base de données
Meilleure répartition des dossiers entre les personnes qui réalisent les diagnostics

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